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Política de Contratación
I.- FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados por PLA FAUS, S.L., compañía mercantil que tiene venta en internet a través de su tienda online www.naranjaslolita.com, vendiendo a sus clientes productos cítricos, como naranjas y mandarinas, productos perecederos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página naranjaslolita.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web naranjaslolita.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por PLA FAUS, S.L., en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. PLA FAUS, S.L., se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que al realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas.
II.-IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE
PLA FAUS, S.L., con domicilio social en Calle de l'Estacio 35, 46722, Beniarjo, Valencia, España provista de CIF B46174579, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web naranjaslolita.com.
Su dirección de contacto es el e-mail info@naranjaslolita.com. El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
III.-OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofertados por PLA FAUS, S.L., y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
IV.-CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN
PLA FAUS, S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
V.- CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE
El usuario de la página web de PLA FAUS, S.L., tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien PLA FAUS, S.L., se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
Cualquier usuario que acceda a la página web de PLA FAUS, S.L. , tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.
La información pública contenida en la página web de PLA FAUS, S.L.,naranjaslolita.com, se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de PLA FAUS, S.L., del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
REGISTRO DE USUARIO
El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por PLA FAUS, S.L., deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y/o fijo).
Para poder realizar pedidos en la página Web, cada cliente proporcionara a PLA FAUS, S.L., de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
PLA FAUS, S.L., podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. Mediante un proceso automático, PLA FAUS, S.L., si lo desea el cliente, generará la clave de acceso y la contraseña para el cliente.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. PLA FAUS, S.L., queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
VI.- PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN.
CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Política de precios: PLA FAUS, S.L., se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de PLA FAUS, S.L.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “aceptación del pedido” del menú de opciones. Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por PLA FAUS, S.L. a los colectivos designados en cada momento por PLA FAUS, S.L. o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. PLA FAUS, S.L., almacenará electrónicamente el pedido.
El compromiso adquirido por PLA FAUS, S.L., de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que PLA FAUS, S.L., en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Formas de pago
Pago con tarjeta:
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Para cada pedido, se le sumarán automáticamente los gastos de envío. Dichas tarifas serán comunicadas previamente antes de formalizar la compra.
Recibirá una confirmación del pedido en su e-mail nada más finalizar la compra.
Para formalizar el pedido y abonar el importe correspondiente, se realiza una redirección totalmente segura a la pasarela de la entidad financiera, donde podrá efectuar el pago con su tarjeta de crédito habitual. Los datos bancarios siempre se transfieren directamente al banco (nuestra empresa no interviene en este proceso por lo que no guarda ningún dato) a través de pasarelas y servidores securizados. Diríjase a su banco para que le dé de alta dicho servicio de pago seguro.
Una vez finalizada la compra en la entidad financiera será redireccionado de nuevo a la página web.
Factura: PLA FAUS, S.L. emitirá factura en formato electrónico (PDF) que le remitirá por correo electrónico, una vez se haya realizado la venta. PLA FAUS, S.L. , advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
Plazo de entrega del producto adquirido:
- Entrega 24 horas para pedidos DE LUNES A JUEVES (No festivos) antes de las 16h.
- Los pedidos realizados después de las 16h se considerarán como realizados el siguiente lunes o día hábil.
- Los pedidos realizados en víspera de festivo se considerarán realizados al día siguiente hábil teniendo en cuenta que siempre enviamos de lunes a jueves.
¿Por qué no preparamos pedidos el viernes?
Queremos que tu pedido llegue con la máxima frescura posible, y los viernes no podríamos asegurar la entrega en 24 horas.
Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.
El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a PLA FAUS, S.L. en el plazo de 24 horas por escrito (e-mail a info@naranjaslolita.com. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de 24 horas, días laborales desde la salida de la misma de las instalaciones de PLA FAUS, S.L. por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago.
VII.- DEVOLUCIONES
Los productos perecederos no pueden ser devueltos. Solo en el caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o erróneo. Debe ponerse en contacto en 24horas escribiendo al correo electrónico info@naranjaslolita.com.
Pasaremos a recoger el producto en ambos casos:
- Producto defectuoso: Comprobaremos una vez nos llegue el pedido devuelto que efectivamente es defectuoso y le enviaremos de nuevo sin coste alguno, o te devolvemos el dinero si lo prefieres.
- En el caso de que consideremos que los productos no presentan ningún defecto o deficiencia, o que hayan sido ocasionadas por manipulación indebida o mala conservación del producto, volveremos a remitirle el pedido, pero los gastos de recogida serán a cargo del cliente.
Envío erróneo: Le enviaremos el producto correcto sin gastos adicionales.
No se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes al correo electrónico indicado anteriormente.
Los paquetes que salen de nuestras instalaciones están perfectamente embalados. Si usted recibe un paquete dañado o manipulado a simple vista, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo en 24 horas máximo. Pasado este tiempo no podremos reclamar al transportista y por lo tanto se entenderá como aceptado por el cliente.
VIII.- Confidencialidad y seguridad
Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos. No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento. No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de PLA FAUS, S.L. a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.